Otimizar gastos em hotéis, aumentar o comprometimento com os programas de viagens, otimizar as reservas individuais e aumentar a redução dos custos aéreos e de transporte terrestre, são as quatro áreas com maior prioridade para os gestores de viagens corporativas em 2010, de acordo com um estudo publicado pela CWT - Carlson Wagonlit Travel. A pesquisa aplicada pela CWT no 4º trimestre de 2009, contou com a participação de 169 travel managers de todo o mundo. Quando perguntados sobre qual das seguintes atividades se tornariam alta prioridade em seus programas de trabalho de 2010, comparadas com as de 2009, as respostas foram:
- Otimizar as despesas com hotéis - 60%;
- Aumentar a compliance dos viajantes - 55%;
- Otimizar as reservas individuais - 50%;
- Aumentar a redução dos custos aéreos e de transporte terrestre - 50%;
- Consolidar ainda mais o programa de viagem - 37%;
- Desenvolver indicadores-chave de performance - 36%;
- Otimizar a política de viagem - 34%;
- Reforçar a experiência do viajante - 33%;
- Conduzir a área de eventos - 32%;
- Conduzir as necessidades de segurança - 26%; e
- Tornar o programa de viagem ambientalmente amigável - 13%.
A CWT antecipou um declínio nas tarifas hoteleiras negociadas; pequena demanda por tarifas hoteleiras dinâmicas, por parte de gestores de viagens e buyers; bilhetes aéreos com preços médios mais altos em função da consolidação da indústria e da contínua redução da oferta; e o reforço dos fees secundários. Além disso, a pesquisa conclui que a concorrência por viagens de trens vai aumentar e as empresas de locação de automóveis continuarão a controlar custos, enquanto aumentam suas tarifas e os fees por no-shows. A CWT também prevê esforços para reforçar a experiência dos viajantes através de serviços móveis, passes eletrônicos de embarque (paperless) e acesso wireless à internet em viagens aéreas e de trem.